Serviços – da economia à computação de serviços

JORGE FONSECA

Universidade do Minho

     Programa Doutoral em Tecnologias e Sistemas de Informaçã

     jorgefonseca@iesfafe.pt

O conceito de serviços é diversificado. Tem variado ao longo do tempo e ainda com a área de conhecimento que o usa. Na gestão, no marketing, na engenharia ou nos sistemas de informação, recorre-se ao termo serviços para designar entidades que por vezes pouco têm de comum. Com o objectivo de clarificar o conceito e encontrar uma classificação concorrente, é importante fazer uma análise das tendências e procurar um instrumento que possa servir esse propósito. Esse instrumento surge neste trabalho como objectivo, sobre a forma de tabela. A revisão de literatura permitiu concluir que existe uma forte tendência de deslocação do foco dos bens para os serviços e ainda para a assunção da importância da utilização dos Sistemas de Informação como ferramenta essencial.

Termos Gerais: Gestão, Economia, Sistemas de Informação

Palavras Chave: Serviços, negócios, ciência de serviços, sistemas de informação, tipologias de serviços,computação de serviços